Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Uso ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted ("Usuario", "usted") y LavaPro ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma"), una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión digital de negocios de lavado de vehículos (car washes), operada desde la República Dominicana.

Al registrarse, acceder o utilizar LavaPro a través de lavapro.app, dash.lavapro.app o api.lavapro.app, usted acepta estar sujeto a estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no utilice la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

LavaPro es una plataforma en la nube que permite a negocios de car wash:

• Registrar y gestionar clientes y sus vehículos
• Crear y administrar tickets de servicio con seguimiento en tiempo real
• Gestionar empleados y asignar roles (dueño, coordinador, empleado)
• Administrar múltiples ubicaciones de negocio
• Configurar tipos de servicio y precios
• Enviar notificaciones automáticas a clientes vía WhatsApp
• Visualizar estadísticas y reportes del negocio
• Ofrecer una página pública de estado de servicio para consumidores finales

El servicio se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". Nos esforzamos por mantener un uptime del 99.9%, pero no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma.

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Requisitos

Para utilizar LavaPro, usted debe:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada
• Tener autoridad legal para actuar en nombre del negocio que registra
• Confirmar su dirección de correo electrónico mediante el código de verificación enviado

3.2 Tipos de Cuenta

3.3 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• La gestión adecuada de las cuentas de empleados que usted cree

4. Planes, Precios y Pagos

4.1 Planes Disponibles

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables. Las modificaciones de precios y planes se rigen por la sección 4.4.

4.2 Facturación y Pago

• La facturación es mensual y se cobra de forma automática al inicio de cada periodo
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
• Aceptamos tarjetas de crédito y débito internacionales, incluyendo tarjetas emitidas en República Dominicana
• En caso de fallo en el cobro, intentaremos procesar el pago nuevamente. Tras múltiples intentos fallidos, la cuenta podrá ser suspendida

4.3 Cancelación

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• Al cancelar, mantendrá acceso hasta el final del periodo ya pagado
• No se emiten reembolsos por periodos parciales, salvo en los casos previstos en la sección 4.4
• No existen penalidades por cancelación

4.4 Cambios en Precios, Funcionalidades y Límites

LavaPro se reserva el derecho de modificar los precios, funcionalidades, y límites de uso de cualquier plan (incluyendo, sin limitarse a, número de sucursales, empleados, tickets mensuales, o funciones disponibles). El procedimiento depende del tipo de cambio:

• Cambios desfavorables (aumento de precio, reducción de un límite, o eliminación de una funcionalidad actualmente incluida): se notificarán con al menos 30 días de anticipación antes de la fecha de entrada en vigor, mediante correo electrónico al contacto de facturación registrado y aviso visible dentro de la aplicación.
• Cambios favorables o neutros (mejoras, nuevas funcionalidades opcionales, correcciones de errores, aumentos de límites): pueden aplicarse sin notificación previa.
• Derecho de cancelación. Si el Cliente no acepta un cambio desfavorable notificado, puede cancelar la suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización, y recibirá un reembolso prorrateado de la porción no utilizada del periodo de facturación en curso.

Planes con precio bloqueado de por vida (Founder)

El precio del plan Founder está bloqueado de por vida mientras la suscripción se mantenga activa e ininterrumpida. La cancelación voluntaria o la suspensión por falta de pago terminan el bloqueo de precio de forma permanente; una nueva suscripción posterior se cobrará al precio vigente del plan correspondiente. El bloqueo aplica únicamente al precio:

• Las funcionalidades y límites del plan Founder corresponden al conjunto vigente al momento de su adquisición (actualmente equivalente al plan Business).
• Nuevas funcionalidades añadidas a otros planes después de esa fecha no están automáticamente incluidas en el plan Founder. Estas pueden requerir un cargo adicional o un cambio de plan.
• Los cambios desfavorables descritos arriba (reducción de límites, eliminación de funcionalidades) no aplican al plan Founder durante la vigencia de su suscripción activa.

5. Uso Aceptable

Al utilizar LavaPro, usted se compromete a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para la gestión legítima de su negocio de car wash
• No intentar acceder a datos de otros negocios registrados en la Plataforma
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• No intentar sobrecargar, interferir o comprometer la seguridad de la Plataforma
• No utilizar la API de forma abusiva o para fines no autorizados
• Cumplir con todas las leyes aplicables en la República Dominicana

El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la suspensión o terminación de su cuenta sin previo aviso ni reembolso.

6. Responsabilidades del Cliente Empresarial

Como dueño de un negocio que utiliza LavaPro, usted es responsable de:

6.1 Datos de sus Clientes

• Obtener el consentimiento de sus clientes antes de registrar sus datos personales (cédula, teléfono) en la Plataforma
• Informar a sus clientes que sus datos serán procesados a través de LavaPro
• Garantizar que los datos ingresados son correctos y actualizados
• Atender las solicitudes de sus clientes respecto a sus datos personales, conforme a la Ley No. 172-13

6.2 Gestión de Empleados

• Crear y gestionar las cuentas de sus empleados de forma responsable
• Asignar roles y permisos adecuados a cada empleado
• Desactivar o eliminar cuentas de empleados que ya no trabajan en su negocio
• Supervisar el uso que sus empleados hacen de la Plataforma

6.3 Notificaciones a Clientes

LavaPro permite enviar notificaciones automáticas vía WhatsApp a los clientes de su car wash. Usted es responsable de:

• Obtener el consentimiento del cliente antes de enviarle notificaciones
• Asegurarse de que los números de teléfono registrados son correctos
• No utilizar el sistema de notificaciones para enviar mensajes publicitarios no solicitados

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de LavaPro

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos y demás contenidos, son propiedad exclusiva de LavaPro y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana y tratados internacionales aplicables.

La suscripción otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, únicamente para los fines descritos en estos Términos.

7.2 Datos del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa en la Plataforma. LavaPro no reclama propiedad sobre los datos de su negocio, clientes, vehículos o tickets. Únicamente procesamos estos datos para prestar el servicio contratado.

8. Disponibilidad del Servicio y Soporte

8.1 Disponibilidad

• Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7 con un uptime del 99.9%
• Pueden ocurrir interrupciones planificadas por mantenimiento, las cuales serán notificadas con antelación cuando sea posible
• No seremos responsables por interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control (fuerza mayor, fallas de proveedores terceros, desastres naturales)

8.2 Soporte Técnico

El nivel de soporte depende del plan contratado:

• Starter: Soporte por correo electrónico
• Pro: Soporte prioritario
• Business: Soporte dedicado

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación dominicana:

• LavaPro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos o beneficios, derivados del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma.
• La responsabilidad total de LavaPro por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
• LavaPro no es responsable por la veracidad, exactitud o legalidad de los datos ingresados por los Usuarios en la Plataforma.
• LavaPro no es responsable por las relaciones comerciales entre el Cliente Empresarial y sus consumidores finales.

10. Suspensión y Terminación

10.1 Por parte del Usuario

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Al cancelar, perderá acceso a la Plataforma al final del periodo pagado. Puede solicitar la exportación de sus datos antes de la cancelación.

10.2 Por parte de LavaPro

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos de Uso
• Falta de pago tras múltiples intentos de cobro
• Uso fraudulento o ilegal de la Plataforma
• Actividad que comprometa la seguridad o rendimiento de la Plataforma
• Solicitud de autoridad judicial o administrativa competente

En caso de suspensión por incumplimiento, notificaremos al Usuario por correo electrónico con un plazo de 5 días hábiles para subsanar la situación, salvo en casos que requieran acción inmediata por razones de seguridad.

10.3 Efectos de la Terminación

• Se revoca la licencia de uso de la Plataforma
• Los datos serán conservados por 30 días y luego eliminados permanentemente
• Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual sobreviven a la terminación

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "última actualización"
• Notificaremos a los Usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación
• Publicaremos un aviso visible en la Plataforma

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, deberá dejar de utilizar la Plataforma y cancelar su cuenta.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a LavaPro, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Su uso de la Plataforma en violación de estos Términos
• La violación de derechos de terceros
• Datos inexactos o falsos proporcionados por usted
• El incumplimiento de sus obligaciones legales respecto a los datos de sus clientes

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Dominicana, incluyendo pero no limitado a:

• Código Civil Dominicano — Obligaciones contractuales
• Ley No. 172-13 — Protección Integral de los Datos Personales
• Ley No. 126-02 — Sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales
• Ley No. 20-00 — Propiedad Industrial
• Ley No. 65-00 — Derecho de Autor

Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Distrito Nacional, República Dominicana.

14. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original.

15. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y LavaPro con respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito, relacionado con el mismo.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Uso, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: legal@lavapro.app
• Sitio web: lavapro.app